FAQ

FAQ

¿Cómo hago mi pedido?
Para hacer un pedido:

1. Termina de añadir los artículos a tu carrito de compra.
2. Puedes elegir entre finalizar la compra a través del checkout de nuestra web o mediante PayPal.
   • Si deseas continuar con el checkout de nuestra web, haz clic en el botón verde “Checkout” situado en la parte derecha de la pantalla.
   • Si prefieres continuar con PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
3. Serás redirigido/a a la página de información del cliente. Allí deberás introducir:
   • Correo electrónico
   • Nombre
   • Dirección
4. Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo en el campo “Discount” situado en la parte derecha de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en “Apply” para que el descuento se calcule y se aplique correctamente a tu pedido.
5. Continúa haciendo clic en “Continue to Shipping Method”. Asegúrate de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es distinta de la dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en “Continue on to Payment Method”.
6. Deberás introducir los datos de pago. Si corresponde, tendrás la opción de indicar que la dirección de envío y la de facturación son la misma.
7. Una vez completado el formulario, haz clic en “Complete Order”. Verás una pantalla con el resumen del pedido y la confirmación en pantalla, además de una segunda confirmación por correo electrónico.

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en service@bdjjcy.com.

¿Qué hago si faltan artículos o he recibido productos incorrectos?
Si falta algún artículo o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en service@bdjjcy.com.
Por favor, indica tu número de referencia de transacción (Order #) y envíanos una prueba (el archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviarte el artículo correcto sin coste adicional, y no te pediremos que devuelvas el producto enviado por error. Puedes quedártelo como un regalo por nuestra parte.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.

Quiero cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permiten cambios en el pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, GMT -7) del mismo día en que se realizó la compra. Puedes escribirnos a service@bdjjcy.com para solicitar el cambio.

¿Cómo añado artículos al carrito?
Para añadir artículos al carrito:

1. Ve a la página del producto que te interesa y elige las opciones o preferencias del artículo. Cuando hagas clic en “Add to Cart”, se te redirigirá a la página del carrito.
2. Introduce la cantidad deseada en el campo “Quantity” junto a la imagen del producto. Después de introducir la cantidad, puedes seguir comprando o finalizar el pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito?
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el icono del carrito situado en la parte superior de la página web. Desde ahí podrás modificar la cantidad de cualquier artículo actualizando el número indicado. También podrás eliminar cualquier producto haciendo clic en el enlace “Remove” que aparece debajo del listado de cantidad.

¿Cómo elimino artículos del carrito?
Primero haz clic en el icono “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos que tienes en el carrito. Una vez localizado el producto que quieres eliminar, haz clic en “Remove” debajo del listado de cantidad. El artículo se eliminará automáticamente y la página se actualizará para reflejar el cambio.

¿Cómo cambio la cantidad de un producto en mi carrito?
Haz clic en el icono “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla. Allí verás todos los productos y sus cantidades. Para cambiar la cantidad de un artículo, coloca el cursor en el campo “Quantity” correspondiente y escribe la cantidad deseada. El importe y el total se actualizarán automáticamente.

¿Qué navegadores recomendáis para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos cuatro tipos principales de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), además de PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago con PayPal?
PayPal es una de las formas más fáciles de pagar online. Cuando hayas terminado de añadir artículos al carrito y estés listo/a para completar la compra, haz clic en el botón “PayPal”. Serás redirigido/a al sitio web de PayPal. Asegúrate de introducir los datos correctos para que el proceso de pago sea rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:

1. Elige el artículo que deseas pedir y haz clic en el botón verde “Checkout”.
2. En la siguiente página, serás redirigido/a a la página de información del cliente y deberás completar los datos solicitados.
3. Verás un campo llamado “Discount” en la parte superior derecha de la página.
4. Introduce el código de descuento y haz clic en “Apply”. Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente comprobando el desglose del pedido que aparece debajo.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener información sobre devoluciones.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Responderemos a tu consulta lo antes posible.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte en service@bdjjcy.com para obtener más información.

¿Cuál es vuestra política de cancelación?
La cancelación del pedido está permitida hasta las 11:00 p. m. (PDT, GMT -7) del mismo día en que se realizó. Después de esa hora, ya no se aceptarán cancelaciones. Puedes escribirnos a service@bdjjcy.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro comprar online?
Sí. Cuidamos al máximo la información que nos facilitas al realizar un pedido a través de nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito mediante el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
Sí. Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestra web utiliza un procesador de tarjetas de crédito con una pasarela de pago online fiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí. Toda la información que compartes con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija la ley.